Защитить, убедить, заработать: как страховка делает вас незаменимым турагентом для дорогих туристов

Платежеспособные туристы превыше всего ценят надежность и безопасность путешествий. Особенно сегодня. И они выбирают турагентов, которые могут им это дать. 

Если вы грамотно объясните туристам все риски и нюансы, о которых может знать только опытный турагент, и поможете выбрать подходящую программу страхования - вы убьете сразу трех зайцев:

✔️ снимете риски, связанные с потерей денег - и с туриста, и с себя;

✔️ повысите свою профессиональную ценность в глазах клиентов;

✔️ обеспечите себя доверием туристов и повторными продажами. 

В этой статье вы узнаете:

• Самые частые виды рисков в туризме

• Сколько дозаработает турагент, если турист оформит страховку

• Как турагенту использовать страхование для эффективных продаж

• Как убедить туриста оформить страховку

• Когда страховка НЕ сработает

Начнем с самых частых рисков путешественников. Итак:

Три самых частых вида рисков в туризме 

1️⃣ Внезапные заболевания (простуды, инфекции, отравления). Это безусловный лидер по количеству страховых случаев. 

Это сильный мотиватор для оформления страховки. Стоимость медицинских услуг в долларах/евро очень высокая. 

А внутри страны туристы часто сталкиваются с перегруженностью поликлиник в популярных регионах (Сочи, Крым, Карелия), долгим ожиданием или необходимостью транспортировки в более крупный город.

2️⃣ Бытовые травмы. Второй по частоте риск путешественников.

Подвернутые ноги на экскурсиях или прогулках, порезы (например, о кораллы на море или камни на реке), солнечные ожоги, ушибы при падениях (особенно на скользких поверхностях или в незнакомых местах), укусы насекомых.

Участница клуба «ТурМиллионер» рассказывала, как сломала ногу на пляже. Она просто стояла по колено в воде, скрестив ноги, и ее сбило морской волной. А дальше: разборки со страховой и местной клиникой, долгое ожидание транспортировки и нормального лечения дома. 

3️⃣ Отмена или прерывание поездки. Этот риск для российских туристов в последнее время очень вырос. 

Отказ в визе, внезапная болезнь самого туриста или близкого родственника, экстренная госпитализация, задержка или отмена рейса, запрет на выезд, призыв в суд/военкомат. 

Есть кейсы, когда у людей нет долгов или ограничений, установленных судом, а их все равно разворачивают на границе. К сожалению, у нас такое в последнее время случалось часто, особенно по отношению к половозрелым мужчинам.

Также часто туристов разворачивают из-за ошибок в загранпаспорте. 

Даже если вы, как турагент, просматриваете документы туриста и не видите ошибок - это не значит, что их там нет. Порой эти ошибки находятся в системе. 

Раньше сотрудник на границе мог сам решить - пропускать туриста с ошибкой в паспорте или других документах или нет. Сейчас, по закону, даже одна орфографическая ошибка обязывает сотрудника отказать туристу в выезде.

Конечно, турист может подать в суд на органы, выдавшие ему паспорт. На это уйдет масса времени и нервов. Гораздо лучше сразу оформить страховку, которая будет включать в себя этот риск. 

Как турагенту использовать страхование для эффективных продаж?  

Если вам нужно уговорить туриста купить тур именно у вас - вы можете оформить ему недорогую базовую страховку как бонус. Или дать ему скидку на расширенную страховую программу, за счет своей агентской комиссии.

А если туриста уговаривать не нужно и вы хотите получить больше прибыли - можете просто увеличить стоимость страховки (и соответственно, свое вознаграждение). 

Как убедить туриста оформить страховку? 

Покажите, как страхование помогает сохранить деньги туристов! 

Не надо придумывать страшилки, используйте реальные кейсы из многолетней практики крупной страховой компании. Вот лишь несколько реальных историй, которыми поделился представитель компании:

И напоследок важное: когда страховка НЕ сработает? 

❌ Если оформлена задним числом 

Если турист заболел и хочет оформить страховку, потому что сразу не оформил, а сейчас она стала нужна - это приравнивается к мошенничеству. В таком случае лучше написать ТО и приложить все справки для минимизации ФПР. 

Это еще один довод вам в копилку - для того, чтобы убедить туристов сразу оформить страховку. 

❌ Если причина невыезда - ограничения, установленные судом

Если у туриста есть долги по алиментам/кредитам или другие ограничения, установленные судом - такие виды рисков не могут быть защищены никакими программами страхования. 

❌ Если ситуация вполне ожидаемая, и турист об этом знает 

Например: если отказ в визе - важно, чтобы в предыдущие полгода или год у туриста не было подобных отказов. Не забудьте спросить об этом туриста при оформлении страховки. 

❌ Если ситуация непредвиденная, но не попадает в список рисков 

Пример: недавняя история с а/к Туркиш. Люди летели с пересадкой через Турцию в другую страну, и сотрудники авиакомпании уже в Стамбуле людям с российскими паспортами отказывали в посадке на борт. 

Вот в этом случае страховка НЕ работает, потому что страховой случай «отказ во въезде» не состоялся. Турист не долетел. Это нюанс тоже важно доносить до туристов. 

Как в каждом конкретном случае понять: сработает ли страховка?

В клубе «ТурМиллионер» вас всегда может проконсультировать куратор крупной страховой компании.

Представители страховой компании каждый день отвечают на вопросы клубчан в закрытом чате + периодически проводят прямые эфиры с подробными разборами разных ситуаций с туристами и страховых программ. 

Хотите быть профессионалом в глазах дорогих туристов, давать им (и себе) чувство уверенности и безопасности - посмотрите информацию о клубе по ссылке: