Arabian Travel Market в Дубае: новости туризма и отелей с ATM

Новости и наблюдения с ATM в Дубае

Три дня на Arabian Travel Market в Дубае я ходила с камерой и приставала к людям с вопросами.

К отельерам: «Что у вас нового и что готовите к следующему сезону?» К принимающим компаниям: «Чего сейчас хочет турист?» К туроператорам: «Что происходит с продажами?» К руководителям отелей: «Что они сами чувствуют на рынке?»

Мне хотелось посмотреть на туризм не через красивые презентации и пресс-релизы, а глазами людей, которые прямо сейчас находятся внутри рынка. И международная туристическая выставка ATM для этого оказалась идеальным местом.

Я поговорила с десятками людей. И иногда на один и тот же вопрос получала совершенно разные ответы.

В этой статье расскажу: что я сама увидела и услышала за три дня на ATM и что из этого показалось мне особенно интересным для нас, людей из туризма.

Людей меньше. А качество встреч — выше?

Еще до выставки я слышала: ATM в этом году уже не та. Кто-то не приехал, людей меньше, формат урезанный.

Поэтому стала задавать этот вопрос самим участникам. И вот тут стало интересно.

Генеральный директор туроператора UNEX, который посещает ATM еще с 90-х, никакого критического «урезания» не увидел: по его ощущениям, основные игроки на месте.

Другие участники действительно замечали, что людей стало меньше. Но некоторые говорили мне примерно следующее: зато приехали те, кому действительно нужен этот регион, и качество встреч стало выше.

Мне очень понравилось, как сформулировал эту мысль генеральный менеджер The Ritz-Carlton Bahrain.

Ему не нужно встретить на выставке миллион человек. Ему нужны два. Три. Пять. Но тех, с кем действительно можно работать.

И я поймала себя на мысли: а ведь, возможно, для профессиональной выставки количество людей вообще не показатель. Главное: кто эти люди и о чем вы с ними можете договориться.

Для меня, кстати, более спокойный ATM оказался скорее плюсом: я смогла назначить гораздо больше встреч.

Туризм на Ближнем Востоке: что говорят участники ATM

Конечно, мне было особенно интересно смотреть на Ближний Восток.

На ATM регион представлен очень широко. Катар, Бахрейн, Кувейт, ОАЭ, Сирия и другие направления — большие стенды, отели, принимающие компании, встречи.

При этом ситуация для российского рынка непростая, и я специально спрашивала участников, что они сейчас видят со своей стороны.

В Катаре представитель DMC рассказывала, что российские туристы продолжают интересоваться и premium, и middle-сегментом. Я сама очень люблю Катар и считаю его интересной альтернативой Эмиратам.

В Бахрейне мне рассказывали о планах активнее продвигать направление на российском рынке.

Это то, что я услышала от людей, которые сейчас непосредственно работают с этими направлениями.

Кстати, среди всего этого ближневосточного разнообразия меня удивило отсутствие Омана.

Luxury становится не только про дорогой отель

Один разговор на ATM заставил меня отдельно задуматься о том, за что на самом деле платит турист.

Представители принимающей компании Al Khalidiah рассказали мне, что развивают отдельное направление для VIP-клиентов.

Стало интересно, из чего они собирают VIP сервис.

Отдельные водители. Отдельные встречающие. Сопровождение. Человек, который находится рядом с туристом при заселении и не исчезает после фразы «Welcome to Dubai».

Дали не тот номер? Не тот этаж? Не тот вид? Представитель находится в отеле и решает вопрос до тех пор, пока турист не скажет: все хорошо. После этого агент получает отчет о том, что произошло и как вопрос решили.

И вот эта деталь мне показалась очень показательной.

Luxury — это не только пять звезд, вилла, дорогой трансфер и красивый вид.

На мой взгляд, важный критерий дорогого путешествия — это когда туристу вообще не приходится самому разруливать проблемы.

Отелям уже мало просто дать хороший номер и море

А теперь немного того, за что я особенно люблю такие выставки: новости, которые узнаешь непосредственно от людей из отелей.

Я подошла к представителям одного из дубайских Rixos с простым вопросом: «Что у вас новенького?» И получила целый список.

Отель взял вторую башню и реновирует ее. Там будут только сьюты — от one-bedroom до четырехкомнатного пентхауса.

Обновляются бассейны, меняются рестораны.

Но самое интересное — новый развлекательный центр прямо внутри отеля. Боулинг. Караоке. Интерактивный гольф. Дартс. Симулятор Formula 1. Другие игры, бары и рестораны.

Причем о части новинок мне рассказывали буквально накануне открытия.

И вот это для меня очень показательная история.

Большому курортному отелю сегодня мало сказать: «У нас хорошие номера, бассейн и море».

По крайней мере в тех новых продуктах, которые я увидела на ATM, отели пытаются дать туристу все больше причин не просто жить в отеле, а проводить там время.

Отель, который вы видели пять лет назад, может быть уже совсем другим продуктом

Еще один пример — Raffles Seychelles. Я была там примерно четыре-пять лет назад и на ATM первым делом спросила: «Что поменялось?»

А поменялось немало.

Представитель отеля рассказала о большом проекте обновления ресторанов и баров: изменения затронули ресторан у бассейна, паназиатский и японский рестораны; дальше в планах — all-day dining и бар, где можно встречать закаты. Затем отель планирует перейти к реновации вилл.

И для турагента здесь, мне кажется, есть важный профессиональный момент.

Мы часто знаем отель по собственному опыту. «Я там была». «Я его инспектировала». «Я его хорошо знаю».

Но если эта инспекция была пять лет назад — возможно, мы уже знаем не тот отель, который продаем сегодня.

Поэтому мне самой теперь очень интересно вернуться в Raffles и посмотреть на него заново.

Тем более что разговор на ATM закончился вполне практично: мы договорились, что во время будущего выезда моего клуба «ТурМиллионер» на Сейшелы отель поддержит нашу поездку и примет группу на две ночи.

Вот за такие разговоры я и люблю профессиональные встречи.

Отели все точнее выбирают, кому хотят продавать свой продукт

Еще один интересный пример я увидела в Рас-эль-Хайме. Представитель одного из отелей рассказывал о переходе на концепцию Adults Only 13+.

Логика простая: семейного продукта в регионе много. А они хотят занять другую нишу и предложить более спокойный формат отдыха.

Мне интересна здесь даже не сама цифра 13+.

Интересно другое: отель все четче отвечает на вопрос «для кого мы?»

Не пытаться быть одновременно идеальным вариантом для семьи с трехлетним ребенком, молодоженов, компании друзей и пары, которая мечтает три дня никого не видеть. А выбрать своего туриста.

Для нас, турагентов, такой продукт, кстати, всегда проще продавать. Потому что вместо очередного «прекрасного пятизвездочного отеля» появляется понятный ответ: кому именно его показывать.

И еще одно наблюдение: отельерам действительно интересны турагенты

Мне кажется, иногда мы сами недооцениваем свою роль в этой цепочке.

На ATM я много разговаривала с представителями отелей и увидела: им действительно интересно общаться с агентами.

Потому что именно турагент находится на передовой общения с потенциальным клиентом. Он первым слышит:

«Я хочу Дубай, но уже все там видел».

«Мне нужен хороший детский клуб».

«Я готов дорого заплатить, но хочу, чтобы обо мне вообще не забывали».

И именно агент в итоге решает, какие два-три отеля из сотен существующих вообще увидит этот турист.

Поэтому гостиничному бизнесу важно понимать, что спрашивает клиент, чего ему не хватает и почему агент предлагает один отель, а не другой.

Для меня это тоже один из интересных итогов ATM: международная выставка — это не только место, где нам рассказывают про продукт. Здесь рынок слушает и нас.

Заменит ли ИИ турагента? Что думают участники туристического рынка

Конечно, я не могла не поговорить и про искусственный интеллект. В одном из интервью мы обсуждали, что будет происходить с турагентами и особенно с дорогим, сложным турпродуктом.

Мне понравилась мысль собеседника: ИИ действительно может сильнее повлиять на массовый сегмент, где запрос стандартный и многие процессы можно автоматизировать.

Но попробуйте автоматизировать сложное luxury-путешествие, где в последний момент меняется логистика, возникают особые запросы, нужно договориться с конкретным отелем или быстро решить проблему.

Там все еще слишком много деталей и человеческих договоренностей.

И вот здесь уже моя личная мысль после ATM. Я не знаю, насколько сильно ИИ изменит профессию турагента через пять или десять лет. Думаю, этого сейчас не знает никто.

Но я вполне могу представить другой сценарий: чем проще и стандартнее работа агента, тем легче ее автоматизировать.

А связи, опыт, знание продукта, умение договориться и решить нестандартную ситуацию становятся только ценнее.

И четыре очень земных вывода после трех дней ATM

Теперь обещанная бытовуха. Потому что рынок рынком, но на второй день выставки ваши ноги тоже становятся важным участником туристической индустрии.

Берите много бумажных визиток. Я электронные не люблю. Человек сохранил контакт, а через неделю уже не помнит, кто вы и где познакомились.

У меня на визитке есть моя фотография. Я хожу по огромному количеству выставок и практически ни у кого такого не встречала. А работает прекрасно: после сотни знакомств человек смотрит на карточку и вспоминает вас.

Назначайте нужные встречи заранее. ATM огромная. Найти конкретного человека случайно среди всех этих павильонов — тот еще квест.

Кроссовки. Только кроссовки. Я видела девушек на каблуках и к концу дня могла им только посочувствовать.

И берите одежду, которую можно снять или надеть: кондиционеры внутри работают от души.

А если вас останавливает незнание английского — сейчас успокою. На выставке я встретила своего подписчика из Дагестана. Он приезжает на ATM четвертый год подряд, хотя английским практически не владеет. Говорит: русскоязычных представителей много. А где не помогает язык — помогут харизма, мимика и онлайн-переводчик.

А теперь предлагаю погулять по ATM вместе со мной

В эту статью вошла только маленькая часть того, что я увидела и услышала на выставке ATM в Дубае.

Я снимала репортаж три дня. В результате получилось видео около 40 минут настоящей прогулки внутри международного туристического рынка. В этом видео:

1. Зачем турагентам ездить на международные выставки
2. Как к ним подготовиться, включая личные фишки, которые не делает никто
3. Интервью с отельерами, туроператорами и лидерами рынка
4. Обзор стендов отелей, направлений, регионов
5. Какие тренды сейчас чувствует рынок
6. Про конфликт на грузинском стенде

Если вы работаете в туризме — очень рекомендую найти 40 минут и посмотреть это видео с пользой для своего бизнеса.

Чтобы увидеть ATM моими глазами, послушать людей, которые сегодня работают внутри туристического рынка, и забрать оттуда ценные наблюдения и идеи.

Смотреть полный репортаж Дианы с Arabian Travel Market: